L’enseigne de sport (262 magasins en France) fait le point, à l’occasion de la rentrée 2014, sur trois innovations technologiques implantées récemment dans ses magasins et qui concourent à l’amélioration du service client : les étiquettes à radiofréquence, l’application Mobistore pour les vendeurs et le service e-Réservation.

Dotées d’une puce électronique, les étiquettes à identification radiofréquence (RFID) permettent de localiser à distance chaque produit dans le magasin. 85 % des articles présents dans les 262 magasins Décathlon français en sont dotés, dont tous les produits à marque propre de l’enseigne et, depuis le printemps dernier, la plupart des ceux des autres marques, avec un objectif de 100 % en 2017. Plus de 90 % des magasins utilisent le système RFID et tous les entrepôts Décathlon d’Europe disposent d’outils de lecture, le déploiement mondial étant en cours. Avantage de ces étiquettes électroniques : elles accélèrent le passage en caisse en supprimant la lecture du code barre, simplifient le SAV (plus besoin de ticket de caisse pour échanger un produit) et réduisent les coûts (diminution des vols, gestion des stocks plus efficaces).

L’application Mobistore, lisible et accessible sur les smartphones et tablettes des vendeurs, donne à ces derniers un accès wifi à une base de donnée sur les produits : caractéristiques techniques, prix, gammes, disponibilité des stocks dans le magasin et dans les points de vente voisins… Outil qualifié de « déterminant » pour les vendeurs par Stéphane Saigre, directeur général de Décathlon France, Mobistore améliore la disponibilité des produits et du personnel de vente.

L’ e-Réservation permet de retirer en magasin un produit commandé sur le site de Décathlon. Il répond à une attente des clients de l’enseigne, dont 87 % consultent internet pour préparer leur achat en magasin. Lorsque le produit est disponible, le client peut de le retirer dans un Point Relais Magasin une heure après la commande. Si le produit n’est pas disponible immédiatement, le client peut le réserver et se le faire livrer en 48 heures dans le magasin de son choix. La livraison en magasins est gratuite.

N.B. A découvrir dans le prochain numéro de Filière Sport (n°21 – septembre 2014), des exemples d’utilisation du digital au service du client utilisés par d’autres enseignes de sport.