Génération hyperconnectée, les “Millenials” (jeunes nés entre 1980 et 2000, ou génération Y), attendent des magasins une expérience à la fois digitale et humaine, où le vendeur joue un rôle clé en termes de conseils et de force de proposition, établit une étude qualitative menée par par la société de conseil Enov pour le salon de l’immobilier commercial SIEC auprès de 60 jeunes hommes et femmes de 18 à 34 ans, issus de toutes régions de France,  pendant près de 6 semaines.

En matière de shopping, les Millennials interrogés utilisent le numérique pour repérer les bons plans et les promotions de leurs marques. Les réseaux sociaux leur permettent également de s’inspirer des blogueurs et de se tenir informés des dernières nouveautés de leurs marques préférées.

Personnalisation et spontanéité

En revanche, ils ne se reconnaissent pas dans les programmes de fidélité (délais et objectifs trop longs trop de différenciation en fonction des enseignes…). Ils préféreraient être surpris à l’occasion de leur acte d’achat et avoir la possibilité de vivre des moments plus spontanés. Ils considèrent d’ailleurs que cette opportunité n’existe pas encore mais demeurent très largement séduits par l’idée. Les Millennials aimeraient aussi avoir accès à des produits personnalisés ou des offres qui leur soient adaptés.

Technologie et écoresponsabilité

Ils plébiscitent par ailleurs certains outils « du futur » : cabines connectées, bipeur pour repérer un vendeur, fixation de rendez-vous préalable avec lui  ou encore moyens de paiements facilités pour limiter l’attente en caisse.

Enfin, le centre commercial de demain doit être pour les Millennials un lieu écoresponsable alliant loisirs, shopping et animations. Ils souhaitent vivre une vraie expérience et se sentir projeter dans un univers alliant l’ensemble de ces caractéristiques.