1024px-The_North_Face_logo.svgEt si l’intelligence artificielle aidait les marques et enseignes à mieux répondre aux attentes de leurs clients ? C’est ce que teste actuellement The North Face sur son site e-commerce, en collaboration avec l’éditeur californien Fluid, qui a créé un “Expert personal shopper” (EPS) basé sur le logiciel Watson d’IBM. L’assistant shopping pose des questions à l’internaute afin de lui proposer le produit correspondant à ses besoins !

Immersion dans la base de données produits

La marque américaine a travaillé pendant un an à l’élaboration de cet outil qui regroupe l’ensemble des caractéristiques produits de son offre, comme l’explique Cal Bouchard, directrice e-commerce de The North Face : “Nous avons du plonger au coeur de l’ADN de nos articles, comprendre les caractéristiques de chacun d’entre-eux, savoir exactement à quels besoins client correspond chaque manteau, pantalon, etc. Nous nous sommes totalement immergés dans notre base de données“. Ainsi, ce parcours client sur internet se distingue des outils classiques de recherche et de filtrage sur les boutiques en ligne, a expliqué au Retail’s Big Show (New York, 17-20 janvier 2016) Neil Patil, président de Fluid :


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